一般社団法人日本能率協会（JMA)の調査によると、職場における雑談が自分にとってプラスととらえている人が８割以上にのぼったそうです。20代～60代の世紀就業者1,000人がインターネット調査に回答した調査によると、テレワークしていないと回答した人が68.5%いたそうですが、テレワークしているかどうかにかかわらず、主な雑談の機会は「オフィス出勤時に対面で」と回答した人が全体の７割超いたとのことです。
また。テレワークをしている人は8割以上が「雑談がしにくくなった」と回答しています。そのほか、雑談が職場の人たちとの人間関係を深めると考えたり、自分にとってプラスであると考える人が多いという結果が出ています。
詳しくは、こちらをご覧ください。（JMAのサイトへのリンクです。PDF文書が開きます）
雑談のチカラ
みなさんは、雑談をどうとらえていますか？たとえば、好きな芸能人の話や趣味の話、前日見たテレビ番組の話や誰かの噂話をずーっとしているのでは、仕事が進みません。「何についての雑談」が「どこまで」許容されるものかは、個人によっても組織によっても考え方は異なると思います。
しかし、雑談から新しい活動のヒントや、他の人の調子なども見て取れることがあります。「そういえばさぁ」と、雑談をしていると何かを思い出すことはないでしょうか。共有しておきたいことを思い出したりします。ふとした活動のヒントやリスクの芽、そして裏を返してチャンスの芽が隠れている気がします。トイレや喫煙所、給湯室、廊下などでかわすちょっとした情報交換や「最近元気にしてる？」といった何気ない会話、対案や結論を出さなくてもよいリラックスした雰囲気は、オンラインでまったく同じように進めることは難しいかもしれません。
とはいえ、たとえ職場に出勤していても、みんなでランチを食べて雑談するのもいまは難しいと思います。
また、雑談ではなくとも、ちょっと確認したいことをいちいち電話をかけたりメールソフトや情報共有・コミュニケーションアプリなどを開いたりしなくても、相手のタイミングを見計らってさっと話しかけて確認できることの便利さは、他の方法ではなかなか得られないものです。業務で必要な確認をとるならともかく、テレワークで、わざわざオンラインチャットをあけてまで相手にする話ではないと、思ってしまうと思います。相手の業務の邪魔になるとか、遊んでると思われるといやだとか、さまざまな理由で雑談がしにくくなっています。
たとえば「午前10時半から10時45分までの15分間は雑談時間」として、この時間にオンラインチャットや通話などで雑談してもOKにしてみるのも一つの手段かもしれません。２人だけではなくグループでの会話もできるようにするなどです。実際に、業務時間内にそのような対策をとっている企業もあります。
オンラインで疲れている人がいる
在宅勤務やオンラインでの仕事など、私自身もビデオ画面をオンにしたコミュニケーションは便利だと思うことも多くあります。しかし、直接人と会って仕事をしたり、お仕事で会った方々と食事会や飲み会などでもっといろいろなお話をうかがったり、ときには長距離移動をして仕事の前日や翌日にはその町を楽しんだりするのも大好きなので、すべてがオンラインですんでしまうのも寂しい気もします。
そのような感傷的な理由とは別に、オンラインでの業務等で疲れている人たちもいるという論文もあります。
この記事の元ネタとなった原文（英語）
Stanford researchers identify four causes for ‘Zoom fatigue’ and their simple fixes
（英語の記事の方では、スタンフォード大学が実施しているZOOM疲れを測定するアンケート調査への参加のリンクと参加方法の説明が続いています。）
顔が見えるコミュニケーションで言語以外のコミュニケーションもとれてホッとする反面、距離感がうまく取れなくてずっと同じ「強さ」のコミュニケーションになってしまうことは疲れるのかもしれません。
いま、誰かと雑談するとしたら？
活動仲間でもプライベートのお友だちでも、まだ気楽に会って楽しく話すことが難しかったり、前向きな気持ちになれなかったりする人もいらっしゃると思います。「ZOOM疲れのこんな話があるんだって」という雑談もしにくい環境かもしれませんが、ちょっとした「雑談」をオンラインでも、対面でもしてみると、気持ちが前向きになれたり新たな活動のヒントが生まれたりするかもしれません。
先日、あるテレビ番組で、ある地域やお店が取り上げられていました。そのお店に一緒に行ったことがある人とは、最近もプロジェクトの件で連絡し合ったばかりでしたが「ところで、こんな番組がありましたよ」と連絡して、ちょっと楽しくなったところでした。
いま、雑談するとしたら、皆さんは誰と何を話しますか？
（中原）