歌手の丘みどりさんのディナーショー会場がWブッキングで当日中止になった話を、昨日からネットニュースで見かけます。
なぜそのような事態になったのかと思っていたのですが、この記事によれば、ホテルの担当の方が「Wブッキングをしてしまったことを言わずに別の宴会場を勝手に確保してそちらを使ってもらえばいいと思っていた」ということでしょうか。
ホテルではすでに謝罪と返金対応を発表しています。
この案件について、何か断定的なことを言うのは適切ではありませんが、一般論として、イベントに限らず、担当者がミスを隠蔽しようとしたり、ミスの影響を過小評価したりすることで組織に金銭的にも被害を与えたり信頼にも傷がついたりすることは、どの組織にも起こりうることです。
このニュースはNPOの事例ではないのですが、リスク・マネジメントの事例として「どうしてそうなったの？」と、興味深い話ではあります。
丘さんご本人をはじめ、関係者のみなさんやディナーショーを見に行く予定だったファンのみなさんは本当に残念という気持ちでいっぱいだと思います。ミスは隠していても、誰にとってもいいことはないですね・・・。
そんなことをあらためて思ったのでした。
（中原）